Simulación de la vida real de un salón
El mercado global de los cosméticos participa en gran forma al desarrollo económico y social. En este interminable mercado cada vez más competitivo donde la peluquería juega un papel predominante, el entrenamiento en el salón de negocios es actualmente considerado un factor esencial para el éxito en la gestión y en el manejo del salón. Para contribuir a la satisfacción de esta necesidad, L’Oréal, por medio de su División de Productos Profesionales, diseñó y desarrolló una solución innovadora, Hair-BE 12. Esta es la primera simulación computarizada de eventos diarios en los salones de peluquería, que tiene como principal objetivo capacitar a los peinadores en el management de un salón adquiriendo destrezas del mundo de los negocios en la peluquería. El significado de sus siglas es el siguiente: “Hair”, dirigido a los profesionales de los salones de peluquería, “BE” por Business Education, “12”, por 12 meses en la vida de un salón y 12 episodios compuestos por 12 preguntas de test y 12 minutos para contestarlas. Esta herramienta de formación interactiva está dirigida a los estudiantes de las escuelas de peluquería y al personal que trabaja en los salones.
Dinámica del juego
Ingresando a www.hair-be12.com, el profesional se registra, selecciona su idioma, y siguiendo su elección de “avatar”, podrá familiarizarse con la vida del salón a través del curso de 12 episodios y mejorar sus destrezas profesionales en las siguientes áreas: gestión de la relación con los clientes, lanzamiento de nuevos servicios, desarrollo de las ventas, manejo en las reuniones, resolución de incidentes de la vida cotidiana en el salón, incremento del ticket medio de consumo e implementación de acciones de fidelización con los clientes.
Profesores de las escuelas socias de L’Oréal han establecido puentes, siguiendo un estudio exhaustivo, entre cada uno de los 12 episodios del juego y las mejores prácticas (en términos del know-how). Por medio del uso de este simulador, los entrenadores (profesores de escuelas y gerentes de salones) encontrarán ideas y técnicas de simulación para estimular y estructurar sus sesiones de entrenamiento.
“Atravesamos un mercado cada vez más complejo, donde la experiencia de compra de los consumidores se vuelve un factor clave para el éxito de los salones. En este contexto, L’Oréal pone a disposición de todos sus clientes esta moderna herramienta de formación, basada en el día a día de la peluquería, que permitirá reflexionar y aprender en un juego de simulación de la vida real de un salón. Esperamos que todos puedan beneficiarse de la misma, por eso los invitamos a descubrir la revolución interactiva”, sostiene Daniel Casaforte, Jefe de Desarrollo de Negocios de la División de Productos Profesionales de L’Oréal Argentina. En la Argentina Hair-BE12 fue lanzando en noviembre de 2009. Más de 200 estudiantes de peluquería, expertos peluqueros y personal de administración de los salones ya están participando de este simulador online.
Web: www.hair-be12.com
